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工商時報【賴瑩綺】Costco甫登陸上海便颳起一陣旋風，只是這旋風隨著退卡潮來臨似乎來得快去得也快。面對前有沃爾瑪、家樂福等前輩在大陸市場敗陣的前車之鑑，Costco是不是可以打敗魔咒，屹立不搖？8月27日，Costco在上海閔行區盛大開幕，早上8：30一開門，人就如潮水般湧進店內；約40分鐘，約能停1,300輛車的三層停車場就一位難求。更誇張的是，有位老人被人潮擠倒骨折，以至於Costco在當天下午1：30於APP上宣布，因賣場人潮壅塞，下午賣場將暫停營業，請避免前往。開幕當晚，Costco在美股大漲5％，總市值兩天增加78億美元，隨後股價創歷史新高。之後Costco高層信心滿滿的宣布，計畫在2020年底前，在上海再開一家店。36氪報導，市場有人評論，Costco在大陸的表現是巨大的成功，但看之後Costco遭遇的事情，就會發現這些評論似乎言之過早，短短幾天，店內就充斥著許多混亂的場面。有人把非試吃的壽司，吃了一大半，然後隨意放在貨架上，還有人撕開包裝，毫不掩飾地吃起食品，不光小孩吃，大人也吃。商品沒優惠 爆退卡潮不僅如此，才開幕幾天，Costco的工作人員就必須面臨眾多要退卡的排隊人潮。大家都知道，Costco賣商品的毛利並不高，據悉不超過14％，公司營利的方式，就是會費：會員必須要花人民幣（下同）299元辦卡才可進入消費。Costco財報顯示，公司淨利潤是25.62億美元，而會員費收入是23.02億美元，也就是說將近90％的淨利潤來自會員費，那中國消費者退卡之後，Costco靠什麼賺錢？退卡的原因，主要是促銷的商品全都恢復原價。比茅台定價少1元、一罐人民幣（下同）1,498元的飛天茅台被搶光了，五糧液也從919元調高至1,069元。此外，兩瓶裝味全冷藏牛奶原本賣32.9元，現在調到了53.9元。這些優惠沒了，就到了退會員的時候。報導指出，在Costco開幕時，有人就不看好，原因在於大部分中國人不習慣會員這個東西，中國人寧願去花上百塊錢上館子，也不願意去花十幾塊錢去買優酷、愛奇藝會員。消費差異大 講究新鮮度另再從消費習慣探討，美國、加拿大因為地廣人稀，冰箱普及得也早，人們已經習慣開著車去超市採購，一次買完一周所需。但中國人不一樣，更追求食品的新鮮度，當天吃的菜，基本都是當天買。而且，美國Costco是自購土地、自營物業為主，保證了低成本運營。但在中國，上海Costco必須另花大把鈔票租賣場。再說，大陸電商購物環境發達，一線城市在電商買東西，商品幾小時就能交到消費者手中，而亞馬遜（Amazon）在美國最快的快遞速度也要一兩天。整體上來看，這兩年，大賣場在中國活得並不好，今年以來美國沃爾瑪關閉了15家門市，法商家樂福被蘇寧收購80％股權。也是會員制的德國麥德龍超市，1995年就來到中國，苦苦經營20多年後，據傳目前正在出售中國地區業務。旋風之後，Costco能否突破魔咒？